Yfnf, ну это вот такая организация, которые мониторят жалобы и просьбы в соцсетях и оперативно реагируют - передают инфу в нужное ведомство.
Вот у них так написано - выявляем проблемные вопросы граждан и содействуем в их решении. Обеспечиваем эффективное взаимодействие с органами власти. Разбираемся с болевыми точками региона, делимся результатами.