Нужно быть очень подготовленными, чтобы работать в таком колл-центре. Проблему надо выслушать, сориентироваться как решить ее, куда направить, а иногда и советом помочь.
Ольга, может стечение обстоятельств. Я заметил, что у нас стали люди вежливее общаться в разных учреждениях. Если на 5 лет назад откатиться, хуже было. Думаю, вы тоже в своей работе не всегда хороши.
Олег Кувшинников