Как по мне, то для онлайна и 15-30%, это не так плохо. Это же не телефон за 20-30к, это квартира за 20-30 миллионов и хочется сначала посмотреть и пощупать товар в живую, прежде чем купить.
Здоровая конкуренция всегда на пользу. Как минимум, она будет стимулировать ваш отдел продаж к более эффективной работе. А там дальше будет понятно, нужен аутсорс или нет
Онлайн, это удобно, но для меня это лишь помощник при выборе, окончательное решение надо принимать только очно, в физическом офисе продаж. Возможно я старомоден и не очень доверяю современным возможностям