Только в нашей стране считается нормальным, что граждане обращаются напрямую к президенту за тем, что у него не работают ни губернаторы, не мэры, что государственные структуры фактически не выполняют своих обязанностей. И президент пальцем указывает раз в году управленцам, как нужно работать, и на всю страну их отчитывает. Этот позор нам выдают за успех.
Люди у нас активно пользуются онлайн сервисами по получению государственных услуг. В частности, "Госуслуги" это очень востребованное решение: никаких очередей, все в электронном формате, и при этом дешевле.