В этом и проблема. В таких случаях обращаться в Роспотренадзор. Меня так обманули на маркет плейсе, списали непонятно за что, я обратился на их сайте заполнил заявку и ростребнадзор моего района ответил мне через 3 рабочих дня, решили проблему. Так что не поощряйте наглость большого бизнеса, государство им огромные деньги субсидирует