Елена, я лично дозванивалась без проблем. Но если хотите наверняка, то просто на сайте облправительства найдите телефон департамента соц обслуживания населения (или соцзащиты, уже не помню, погуглите) и поговорите со специалистом. Я лично так делала. Всегда все объясняли.