У вас первый случай или повторялся может быть? Если повторялся, может составы поменять нужно. Если честно, у меня нечто подобное случалось, но у меня раз в какое-то время происходила ситуация, что не укладывались. Я поменяла на Лаб оф бьюти, они конечно в разы лучше. Проверьте сроки годности. У этой девушки раньше все было нормально, она на ДУ к вам ходила?